Correios atualizam números de atendimento e anunciam melhorias na central de suporte

A central de atendimento dos Correios passou por mudanças nesta segunda-feira (14), com a implantação de melhorias nos canais de relacionamento com o público. A reestruturação inclui novos números telefônicos e reforça o uso de tecnologia para tornar o atendimento mais ágil e acessível.

De acordo com os Correios, as mudanças buscam ampliar a capacidade de resposta da empresa e facilitar o contato para serviços como rastreamento de objetos, reclamações, sugestões, elogios, denúncias e cancelamentos de contrato. A medida integra um projeto iniciado em 2023 e inclui a contratação de uma empresa terceirizada para apoio no atendimento, o que levou à atualização dos números tradicionais.

Confira os novos números de atendimento dos Correios:

• 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades): informações gerais, sugestões, elogios, reclamações e denúncias
• 4003-8212 (todo o Brasil): atendimento comercial e informações sobre contratos
• 4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (demais localidades): atendimento a clientes com contrato, incluindo faturamento, cobranças e suporte a sistemas
• 0800-881-8211 (todo o Brasil): atendimento a pessoas com deficiência auditiva
• 0800-881-8209 (todo o Brasil): Ouvidoria

Também é possível entrar em contato com a estatal por meio do chatbot Fale com a Carol, no site dos Correios, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

As mudanças fazem parte de um plano de modernização da empresa, que inclui o uso de inteligência artificial para aprimorar o serviço ao cliente. A atualização também atende a uma determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Segundo a agência, a medida tem como objetivo combater fraudes telefônicas, como o spoofing, em que criminosos se passam por representantes de empresas para obter dados pessoais. O Despacho Decisório nº 262, expedido em setembro de 2024 e revisado três meses depois, estabelece regras mais rígidas para empresas de telecomunicações, com foco em segurança e transparência nas comunicações.